中国消费者协会今天（3月14日）发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。报告显示，过半消费者对线上线下消费环境表示满意。
调查结果表明，当前我国消费环境建设取得积极成效，对线上、线下消费环境表示满意的消费者分别达到56.7%和55.5%，线上线下消费满意度趋于一致。近七成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。
调查数据显示，超七成消费者认为当前市场供给能满足其多元化、多样化、个性化的高品质消费需求；商品服务质量安全、数据安全、健康属性不足是未能满足高品质消费需求的主要原因。在可能影响消费意愿的因素中，27.8%的受访者将“产品质量”列于首位。
在消费者最关注的企业经营表现中，“售后保障”“质量过硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”连续五年最受关注。
调查结果表明，消费者对“性价比”的关注度居2025年榜首，但“高品质”的关注度增幅显著高于“性价比”，消费从“性价比”向“质价比”升级趋势明显。
调查还发现，消费者的维权意愿和主动性持续增强，仅有约2.4%的受访者未对消费侵权行为采取维权措施。在消费维权方式选择上，多元化趋势明显，七成消费者对消费维权服务感到满意，对当前维权服务便利性表示认可。